GENERELLE VILKÅR
GENERELLE VILKÅR
Artikkel 1
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Tidsperioden der forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalg-avtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende avtale: En fjernsalg-avtale som gjelder en rekke produkter og/eller tjenester hvor leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig datamedium: Enhver enhet som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til vedkommende på en måte som tillater fremtidig tilgang og uendret gjengivelse.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: Fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.
Avtale inngått på avstand: En avtale der, som en del av et system for fjernsalg organisert av den næringsdrivende, utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til og med tidspunktet for avtaleinngåelsen.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende befinner seg i samme lokale samtidig.
Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.
Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi noen grunn.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.
Dersom forbrukeren benytter seg av angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og, dersom det er mulig, i opprinnelig stand i samsvar med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Artikkel 3 – Anvendelsesområde
Disse generelle vilkårene gjelder for hvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver avtale inngått på avstand og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal forbrukeren før avtaleinngåelsen informeres om hvor vilkårene kan leses, og at de vil bli sendt kostnadsfritt etter forespørsel.
Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til de generelle vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig datamedium.
Hvis både disse generelle vilkårene og spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder, skal forbrukeren ved motstrid kunne påberope seg det vilkåret som er mest gunstig for ham.
Dersom en eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis blir ugyldige, forblir resten av avtalen i kraft, og bestemmelsen skal erstattes med en som ligger så nært som mulig opp til den opprinnelige hensikten.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i ånden» av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen skal også tolkes «i ånden» av disse vilkårene.
Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller skjer på bestemte vilkår, skal dette fremgå tydelig.
Tilbudet er uforpliktende, og den næringsdrivende har rett til å endre det.
Tilbudet skal inneholde en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen må være detaljert nok til at forbrukeren kan foreta en god vurdering av tilbudet.
Dersom bilder benyttes, skal de være en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller skrivefeil binder ikke den næringsdrivende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi rett til erstatning eller annullering av avtalen.
Tilbudet skal inneholde informasjon som tydelig gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som følger av aksepten av tilbudet, særlig:
– eventuelle fraktkostnader
– hvordan avtalen inngås og hvilke trinn som kreves
– om angreretten gjelder eller ikke
– betalingsmåte, levering og utførelse av avtalen
– gyldighetsperioden for tilbudet eller prisgarantien
– eventuelle kostnader for bruk av fjernkommunikasjon
– om avtalen arkiveres og hvordan den kan leses
– hvordan forbrukeren kan kontrollere og korrigere data før avtaleinngåelse
– eventuelle andre språk avtalen kan inngås på
– eventuelle bransjekoder den næringsdrivende følger, og hvordan disse kan leses elektronisk
– minste varighet av avtalen ved løpende levering
– tilgjengelige størrelser, farger og materialtyper (valgfritt).
Artikkel 5 – Avtalen
Avtalen anses inngått når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte betingelsene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende uten opphold bekrefte mottak av aksepten elektronisk. Så lenge mottak ikke er bekreftet, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre dataoverføring og sørge for et trygt nettmiljø. Hvis betaling skjer elektronisk, skal nødvendige sikkerhetstiltak iverksettes.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser og relevante forhold for en forsvarlig inngåelse av avtalen. Dersom det foreligger rimelig grunn til å ikke inngå avtalen, kan den næringsdrivende nekte bestillingen eller stille særlige vilkår.
Den næringsdrivende skal levere følgende informasjon skriftlig eller på varig datamedium:
– Besøksadressen til virksomheten der forbrukeren kan henvende seg med klager.
– Vilkår og metode for bruk av angrerett, eller tydelig melding om unntak fra angrerett.
– Informasjon om garantier og service etter kjøp.
– Opplysninger nevnt i artikkel 4 punkt 3, med mindre de allerede er gitt før avtalen ble inngått.
– Krav for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller ubestemt tid.
Ved løpende avtaler gjelder ovenstående kun for den første leveransen. Hver avtale inngås med forbehold om tilgjengelighet av de aktuelle produktene.
Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter har forbrukeren rett til å heve avtalen uten å oppgi grunn innen 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en representant utpekt av forbrukeren og kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Produktet skal kun åpnes eller brukes i den grad det er nødvendig for å fastslå om forbrukeren ønsker å beholde det.
Dersom angreretten benyttes, skal produktet returneres med alt tilbehør og – så langt det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i henhold til de rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.
Forbrukeren må gi melding om bruk av angreretten innen 30 dager etter mottak av produktet, skriftlig eller via e-post.
Etter melding om bruk av angreretten skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varen er sendt tilbake i tide, for eksempel ved fremleggelse av forsendelsesbevis.
Dersom forbrukeren ikke innen fristen har gitt melding om angrerett eller returnert produktet, anses kjøpet som endelig.
Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Dersom forbrukeren benytter angreretten, bæres kostnadene ved retur av forbrukeren.
Dersom forbrukeren allerede har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale dette så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving av avtalen, forutsatt at produktet er mottatt av den næringsdrivende eller at bevis for retur er fremlagt.
Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke angrerett for visse produkter som beskrevet i punktene 2 og 3, men bare dersom dette er tydelig angitt i tilbudet eller før avtaleinngåelsen.
Unntak fra angrerett gjelder kun for produkter:
– som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner;
– som tydelig har personlig karakter;
– som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
– som raskt kan forringes eller eldes;
– hvis pris avhenger av svingninger på finansmarkedet som den næringsdrivende ikke kan påvirke;
– som består av enkeltutgaver av aviser eller tidsskrifter;
– som er lyd- eller bildeopptak eller programvare hvor forseglingen er brutt av forbrukeren;
– som av hygieniske grunner ikke kan returneres etter at forseglingen er brutt.
Artikkel 9 –
PrisI løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke økes, med mindre det skyldes endringer i merverdiavgift.
I avvik fra forrige punkt kan den næringsdrivende tilby varer eller tjenester hvis priser påvirkes av svingninger på finansmarkedet og som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Disse variasjonene og eventuelle veiledende priser skal opplyses i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de skyldes lovpålagte endringer.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt og:
– de følger av lovbestemmelser, eller
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende påtar seg ikke ansvar for slike feil og er ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.
Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, samt med gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annet enn vanlig bruk.
Eventuell garanti gitt av produsent eller importør begrenser ikke de lovfestede rettighetene forbrukeren har overfor den næringsdrivende.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Produktene skal returneres i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkens garantiperiode. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for produktets egnethet for enhver individuell bruk eller for eventuelle råd gitt om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:
– forbrukeren selv eller tredjepart har reparert eller endret produktet;
– produktet har vært utsatt for unormale forhold, er behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjoner fra den næringsdrivende eller på emballasjen;
– mangelen helt eller delvis skyldes offentlige forskrifter om materialets art eller kvalitet.
Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
I samsvar med det som er angitt i artikkel 4, skal godkjente bestillinger utføres så raskt som mulig, og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren har da rett til å heve avtalen uten kostnader og har krav på eventuell erstatning.
Ved heving i samsvar med foregående ledd, skal den næringsdrivende tilbakebetale det innbetalte beløpet så snart som mulig, og senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Ved levering skal det klart opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angrerett ikke utelukkes. Kostnader ved eventuell retur bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende inntil produktet er levert til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.
Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale inngått på ubestemt tid, som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester ved slutten av perioden, med samme oppsigelsesfrist.
Forbrukeren kan:
– si opp når som helst og er ikke bundet til bestemte tidspunkt;
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende selv benytter.
Forlengelse
En tidsbegrenset avtale for regelmessig levering av produkter (inkludert aviser, magasiner og lignende) kan ikke automatisk forlenges for en ny periode.
I avvik fra dette kan slike avtaler forlenges i inntil tre måneder dersom forbrukeren kan si opp avtalen med én måneds varsel ved utløpet av forlengelsen.
Avtaler som gjelder regelmessig levering kan kun forlenges på ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med én måneds varsel, og tre måneders varsel dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned.
En prøve- eller introduksjonsavtale for levering av aviser, nyhetsbrev eller magasiner forlenges ikke automatisk og avsluttes automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp etter ett år med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at avtalen skal løpe til slutten av perioden.
Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder betales innen sju virkedager etter at angrefristen i artikkel 6 første ledd er startet.
Ved avtaler om tjenester løper fristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart informere den næringsdrivende om eventuelle feil i oppgitte betalingsdata.
Ved manglende betaling har den næringsdrivende, innenfor lovens grenser, rett til å kreve rimelige kostnader som er forhåndsopplyst for forbrukeren.
Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på gjennomføringen av avtalen må sendes til den næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, med fullstendig og tydelig beskrivelse.
Klage mottatt av den næringsdrivende skal besvares innen 14 dager etter mottak. Dersom behandlingen tar lengre tid, skal forbrukeren informeres innen 14 dager om forventet tidspunkt for et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for relevant klageinstans.
En klage suspenderer ikke forbrukerens betalingsforpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig har samtykket.
Dersom klagen er berettiget, vil den næringsdrivende etter eget valg reparere eller erstatte produktet kostnadsfritt.
Artikkel 15 – Tvister
Avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som omfattes av disse generelle vilkårene, reguleres utelukkende av norsk lov.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.